Oulun Sydänkeskus on yksi Suomen suurimmista kardiologiaan erikoistuneista lääkärikeskuksista. Kymmenien huippukardiologien lisäksi yrityksen tärkeä voimavara on palvelukoordinaattorien tiimi, jonka tärkeä tehtävä on huolehtia, että asiakas saa sujuvaa ja henkilökohtaista palvelua asiakassuhteen jokaisessa vaiheessa. Oli ilo saada jälleen valmennuskutsu Sydänkeskuksen palvelukoordinaattoritiimiltä. Pääsimme jatkamaan kehittämistyötä siitä, mihin viimeksi jäimme
Read MoreVuorovaikutusvastuu on kaiken ammattilaistyön lähtökohta. Jos mietit asiaa tarkemmin, huomaat, että lähes kaikki organisaation tavoitteet liittyvät jollakin tavalla vuorovaikutukseen. Vaikka toimiva vuorovaikutus ei olisikaan suora tavoite, se on kuitenkin useimmiten tärkein työväline tavoitteiden saavuttamiseen.
Hyvä vuorovaikutus ei kuulu vain johtajille, vaan kaikille työyhteisössä. Vuorovaikutusvastuuseen kuuluu, että osaat toimia vastuullisesti ja vaikuttavasti myös tilanteissa, joissa sinulta kysytään kärsivällisyyttä ja itsehillintää. Aina et kuitenkaan onnistu ja aiheutat pettymyksen sekä itsellesi että toiselle.
Read MoreAlihankkijaverkoston ja kumppanuuksien johtaminen on alue, joka usein jää liian vähälle huomiolle arjen kiireessä. Vaikka on edelleen tärkeää panostaa ydinhenkilöstöön, yhä useammin on aivan yhtä tärkeää panostaa kumppanuuksiin, heidän sitouttamiseensa ja palkitsemiseensa. Kullanarvoinen kumppani on yhä useammin yrityksesi ääni asiakkaalle - millaisella strategialla ja johtamisella saat hänen potentiaalinsa käyttöön yhteisten onnistumistarinoiden rakentamiseksi?
Read MoreMarkus Sammalniemi on 25-vuotias, Rovaniemeltä Ouluun muuttanut IT-asiakaspalvelun ammattilainen sekä InDatan Oulun yksikön vetäjä. Sopiva nöyryys työtä kohtaan, oppimiskyky ja erinomaiset sosiaaliset taidot ovat kuljettaneet Markusta vauhdilla eteenpäin.
”Hyvän asiakaspalvelijan tunnistaa siitä, että hän laittaa asiakkaan aina ensimmäiseksi ja keskittyy kuuntelemaan, koska asiakas on aina loppujen lopuksi oikeassa. Sosiaaliset taidot pitää olla kunnossa, sillä jos et pysty olemaan asiakkaan kanssa rennosti itsenäsi, et myöskään onnistu saamaan luottamusta. Tämän jälkeen on tärkeää lunastaa kaikki lupaukset tekojen kautta.”
Read MoreNotarec on modernin rekrytoinnin ja HR:n asiantuntijayritys, joka huokuu myönteistä energiaa, aitoutta ja tekemisen meininkiä. Joimme elokuun iltapäiväkahvit yhdessä Businessworksin Johannan sekä Notarecin Sofian, Sinikan ja Vapun kanssa. Tapaamisen tuloksena syntyi nopeasti yhteisiä suunnitelmia ja jälkimaku oli vähintäänkin raikas ja virkistävä.
Millainen yritys on Notarec? Miten se syntyi ja ketkä ovat sen takana?
Read MoreYrityksessä jokaisen henkilön on tärkeä ymmärtää, mikä on oma rooli asiakkaan palvelupolulla ja miten oma tekeminen luo arvoa asiakkaalle. Oman roolin lisäksi on tärkeää jakaa omaa tietoa ja luoda tiimille yhteinen ymmärrys niin asiakkaasta kuin liiketoiminnasta.
Jokaisen tiimin jäsenen luoma arvo on yhtä arvokasta kokonaisuuden kannalta. Ilman onnistumista kaikissa palvelupolun vaiheissa kokonaisuus ei voi onnistua erinomaisen asiakaskokemuksen edellyttämällä tavalla.
Read More
